I. شواهد کلیدی را ایمن کنید تا برای استیفای حقوق خود آماده شوید
اصل ادعای شما اثبات غیر استاندارد بودن مطالب است. مواد زیر را از قبل آماده کنید:
1. اثبات تراکنش: برای ایجاد رابطه تجاری بین شما و تاجر، اسکرین شات، سوابق پرداخت، قراردادهای خرید، فاکتورها و غیره را سفارش دهید.
2. شواهد عیوب مواد: از زوایای مختلف عکس یا فیلم بگیرید. اگر آژانس آزمایشی شخص ثالث گزارشی مبنی بر عدم استاندارد بودن مطالب صادر کرده است، از آن به عنوان مدرک کلیدی استفاده کنید.
3. سوابق ارتباطی: گزارشهای چت، ضبط تماسها، و غیره، در رابطه با مواد نامرغوب برای اثبات اینکه قبلاً موضوع را با تاجر مطرح کردهاید.
II. مذاکره و توافق با تاجر را در اولویت قرار دهید
این مقرون به صرفه ترین راه حل-است. شما می توانید مستقیماً خواسته های خود را بیان کنید:
1. اگر مواد هنوز مورد استفاده قرار نگرفته اند، می توانید درخواست بازگرداندن و بازپرداخت یا تعویض محصولات مطابقت دهید و تاجر هزینه حمل و نقل برگشت را متحمل می شود.
2. اگر مواد نامرغوب باعث تلفات اضافی شد (مثلاً قطعات کار ضایع شده، تأخیر در پروژه)، می توانید برای آن ضررها جبران خسارت کنید.
3. اگر تاجر در تبلیغات نادرست (مثلاً برچسب زدن آن به عنوان HT300 اما در واقع از HT200 استفاده می کند)، این به منزله تقلب است. طبق *قانون حمایت از حقوق و منافع مصرف کننده*، می توانید بازپرداخت به اضافه غرامت معادل سه برابر قیمت خرید (با حداقل غرامت 500 یوان) مطالبه کنید.
III. اگر مذاکره با شکست مواجه شد، از طریق پلتفرم های رسمی یا انجمن های مصرف کننده میانجیگری کنید
1. سفارشات آنلاین: ابتدا، شکایتی را با-پلتفرم تجارت الکترونیکی ارسال کنید و از آنها درخواست مداخله کنید. پلتفرم موظف است به شما در حفظ حقوق شما کمک کند.
2. خریدهای آفلاین / میانجیگری پلت فرم ناموفق: با خط تلفن 12315 تماس بگیرید یا از طریق برنامه مینی{3}}«پلتفورم ملی 12315» یا وب سایت رسمی شکایت کنید تا مرجع نظارت بر بازار محلی مداخله کند. شما باید نام خاص تاجر، آدرس، و بیانیه واضحی از خواسته های خود را ارائه دهید.
IV. درخواست داوری
اگر قرارداد خرید شما با تاجر شامل بند داوری باشد، می توانید درخواست داوری را به کمیسیون داوری تعیین شده ارسال کنید. آرای داوری نهایی و لازم الاجرا هستند، توسط قانون قابل اجرا هستند و به طور کلی فرآیند حل و فصل کارآمدتری را نسبت به دعاوی ارائه می دهند.
پنجم اقامه دعوی مدنی برای پاسخگویی از مجاری قانونی
اگر روشهای فوقالذکر نتوانستند مشکل را حل کنند، میتوانید یک دعوی مدنی علیه سازنده یا فروشنده تنظیم کنید و درخواست غرامت مدنی کنید. طبق قانون، اگر خسارت مالی ناشی از کیفیت نامرغوب محصول باشد، سازنده یا فروشنده قانوناً مسئول غرامت مدنی است. شما می توانید چنین غرامتی را از سازنده یا فروشنده مطالبه کنید.
